這份指南說明 MBI-GS（Maslach 倦怠問卷通用版）的適用人群、作答方式、計分步驟和結果處理。量表由 Schaufeli、Leiter、Maslach 與 Jackson 在 1996 年的第三版《MBI 手冊》中提出，把原本針對助人行業的版本改寫成適用於各類職業的通用版[1]，國內常用的是李超平與時勘修訂的中文版[3]。
一、適用人群
十六歲以上的在職人員，行業不限。學生、全職照護者如果長期處在高負荷的付出狀態，也可以借它觀察自己的耗竭程度，但解讀時要考慮身份差異，學生群體沒有現成的常模可對照[2][3]。
正在經曆重大生活事件、處於急性疾病期或明顯抑鬱發作期的人，不建議把結果當作工作狀態的判斷依據，那些時候量出來的高分反映的是整體狀態，不單是職業倦怠[4]。
二、作答要求
- 按最近一段時間，通常是近一個月的真實頻率作答，不按最忙的那一周。
- 每個條目在七個頻次選項裡選一個，從"從不"到"每天"，中間依次是"一年幾次""每月一次""每月幾次""每周一次""每周幾次"[1]。
- 十六道題一次做完，中途不要反複回頭改答案。
- 不要用"應該怎樣"來回答，選實際發生的頻率。
三、計分步驟
- 按題目歸屬把十六道題分成三組，情緒衰竭五題、玩世不恭五題、職業效能感六題[1]。
- 每組分別求平均分，得到三個維度分，取值都在 0 到 6 之間。
- 三個維度不合並成一個總分，倦怠是三個維度共同勾勒出的剖面，加起來會掩蓋差異[1][2]。
- 把三個維度分對照下表的含義解讀。
| 維度 | 條目數 | 高分意味著什麼 |
|---|---|---|
| 情緒衰竭 | 5 | 情感資源被耗盡，一想到工作就疲憊，恢複變慢 |
| 玩世不恭 | 5 | 對工作對象和內容變得疏遠、冷淡，懷疑工作的意義 |
| 職業效能感 | 6 | 這一維度方向相反，分數越低越提示自我評價下降、成就感流失 |
倦怠的典型剖面是情緒衰竭與玩世不恭偏高、職業效能感偏低。國內研究通常以樣本中位數或修訂時建立的常模均值為參照，不同行業、不同地區的數值差別不小，沒有一條通用的界限可以套用[3][4]。
四、結果處理
- 三個維度都在中等以下，說明當前負荷還在可承受範圍，維持現有的休息節奏即可。
- 情緒衰竭單項偏高，先看睡眠和連續工作時長，多數人的耗竭是從連續加班和睡眠債開始的，先把這兩項拉回來比什麼都有效。
- 玩世不恭偏高而衰竭不高，往往提示長期做重複、缺乏反馈的工作，可以考慮爭取新的任務或調整職責邊界。
- 職業效能感明顯偏低，需要分清是能力真的跟不上，還是缺少資源和授權，前者靠培訓，後者靠把話說清楚。
- 三個維度同時亮紅燈，且已經影響到睡眠、食欲和人際關系超過兩周，建議到精神科或心理科評估，排除抑鬱與焦慮的可能[4]。
五、注意事項
- MBI-GS 測的是工作情境下的狀態，不是人格診斷，換一個崗位結果可能完全不同[1]。
- 它是自評工具，結果受近期事件影響明顯，遇到項目收尾、考核季測出來的分數往往偏高。
- 倦怠不等於懶，也不等於抗壓能力差，把它當成一個負荷報警器比當成品格評語更合適[2]。
- 複測建議間隔一個月以上，重點看三個維度的走向，而不是單次數值。
量表只能說明你現在的狀態處在什麼位置，說明不了原因在組織還是在你身上。真要處理倦怠，往往需要個人調整和工作安排同時動，單靠自測走不出來。
參考文獻
- Schaufeli WB, Leiter MP, Maslach C, Jackson SE. The Maslach Burnout Inventory-General Survey. In: Maslach C, Jackson SE, Leiter MP, eds. Maslach Burnout Inventory Manual. 3rd ed. Palo Alto: Consulting Psychologists Press, 1996.
- Maslach C, Schaufeli WB, Leiter MP. Job burnout. Annual Review of Psychology, 2001, 52: 397-422.
- 李超平，時勘. 分配公平與程序公平對工作倦怠的影響. 心理學報, 2003, 35(5): 677-684.
- 汪向東，王希林，馬弘. 心理衛生評定量表手冊（增訂版）. 北京：中國心理衛生雜志社，1999.