这份指南说明 MBI-GS（Maslach 倦怠问卷通用版）的适用人群、作答方式、计分步骤和结果处理。量表由 Schaufeli、Leiter、Maslach 与 Jackson 在 1996 年的第三版《MBI 手册》中提出，把原本针对助人行业的版本改写成适用于各类职业的通用版[1]，国内常用的是李超平与时勘修订的中文版[3]。
一、适用人群
十六岁以上的在职人员，行业不限。学生、全职照护者如果长期处在高负荷的付出状态，也可以借它观察自己的耗竭程度，但解读时要考虑身份差异，学生群体没有现成的常模可对照[2][3]。
正在经历重大生活事件、处于急性疾病期或明显抑郁发作期的人，不建议把结果当作工作状态的判断依据，那些时候量出来的高分反映的是整体状态，不单是职业倦怠[4]。
二、作答要求
- 按最近一段时间，通常是近一个月的真实频率作答，不按最忙的那一周。
- 每个条目在七个频次选项里选一个，从"从不"到"每天"，中间依次是"一年几次""每月一次""每月几次""每周一次""每周几次"[1]。
- 十六道题一次做完，中途不要反复回头改答案。
- 不要用"应该怎样"来回答，选实际发生的频率。
三、计分步骤
- 按题目归属把十六道题分成三组，情绪衰竭五题、玩世不恭五题、职业效能感六题[1]。
- 每组分别求平均分，得到三个维度分，取值都在 0 到 6 之间。
- 三个维度不合并成一个总分，倦怠是三个维度共同勾勒出的剖面，加起来会掩盖差异[1][2]。
- 把三个维度分对照下表的含义解读。
| 维度 | 条目数 | 高分意味着什么 |
|---|---|---|
| 情绪衰竭 | 5 | 情感资源被耗尽，一想到工作就疲惫，恢复变慢 |
| 玩世不恭 | 5 | 对工作对象和内容变得疏远、冷淡，怀疑工作的意义 |
| 职业效能感 | 6 | 这一维度方向相反，分数越低越提示自我评价下降、成就感流失 |
倦怠的典型剖面是情绪衰竭与玩世不恭偏高、职业效能感偏低。国内研究通常以样本中位数或修订时建立的常模均值为参照，不同行业、不同地区的数值差别不小，没有一条通用的界限可以套用[3][4]。
四、结果处理
- 三个维度都在中等以下，说明当前负荷还在可承受范围，维持现有的休息节奏即可。
- 情绪衰竭单项偏高，先看睡眠和连续工作时长，多数人的耗竭是从连续加班和睡眠债开始的，先把这两项拉回来比什么都有效。
- 玩世不恭偏高而衰竭不高，往往提示长期做重复、缺乏反馈的工作，可以考虑争取新的任务或调整职责边界。
- 职业效能感明显偏低，需要分清是能力真的跟不上，还是缺少资源和授权，前者靠培训，后者靠把话说清楚。
- 三个维度同时亮红灯，且已经影响到睡眠、食欲和人际关系超过两周，建议到精神科或心理科评估，排除抑郁与焦虑的可能[4]。
五、注意事项
- MBI-GS 测的是工作情境下的状态，不是人格诊断，换一个岗位结果可能完全不同[1]。
- 它是自评工具，结果受近期事件影响明显，遇到项目收尾、考核季测出来的分数往往偏高。
- 倦怠不等于懒，也不等于抗压能力差，把它当成一个负荷报警器比当成品格评语更合适[2]。
- 复测建议间隔一个月以上，重点看三个维度的走向，而不是单次数值。
量表只能说明你现在的状态处在什么位置，说明不了原因在组织还是在你身上。真要处理倦怠，往往需要个人调整和工作安排同时动，单靠自测走不出来。
参考文献
- Schaufeli WB, Leiter MP, Maslach C, Jackson SE. The Maslach Burnout Inventory-General Survey. In: Maslach C, Jackson SE, Leiter MP, eds. Maslach Burnout Inventory Manual. 3rd ed. Palo Alto: Consulting Psychologists Press, 1996.
- Maslach C, Schaufeli WB, Leiter MP. Job burnout. Annual Review of Psychology, 2001, 52: 397-422.
- 李超平，时勘. 分配公平与程序公平对工作倦怠的影响. 心理学报, 2003, 35(5): 677-684.
- 汪向东，王希林，马弘. 心理卫生评定量表手册（增订版）. 北京：中国心理卫生杂志社，1999.